서비스

서비스 이용 절차

서비스 이용 절차

  1. Smile ID 발급 신청 - "Smile ID 신규 발급 안내" 탭 참고
  2. 제품 주문 및 택배 이용 시 "택배사명/송장번호/품목명" 채널 카톡창에 전달 (예: CJ/송장번호/의류)
  3. 입고지에 화물 입고 시 안내 예정 - 입고 마감 시간 (한국): 평일 15:30 / 토요일 정오 12:00
  4. 화물 선적 후 운임 안내 - "운임 결제 안내" 탭 참고
  5. 화물 배송 안내
이용 시 주의사항 안내

이용 시 주의사항 안내

  1. 회원코드 미기재, 정보 오류로 발생되는 배송 지연/오배송에 대해 당사 면책입니다. (1개월 보관 후, 폐기)
  2. 세관 통관 업무를 위해 정확한 내품 내역 안내를 부탁 드리겠습니다. (세관 랜덤 검사 시 불일치로 인한 적 불가 이슈는 당사 면책입니다.)
  3. 신선식품 주문 시 프레시백(회수형)이 아닌 일반 상자(종이 및 스티로폼 등)로 진행 부탁 드립니다.
  4. 1차 가공물(생고기, 쌀, 우유 등)은 통관 문제 발생 소지가 있으며 이로 인한 보류/압수 등은 당사 면책입니다.
  5. 직접 방문 접수 / 퀵 서비스 등의 입고 진행 시, 별도 문의 부탁 드립니다. (고객 확인이 어려운 화물은 배송지연 및 오배송의 원인이 될 수 있습니다.)
  6. 배터리 포함 전자제품 / 알콜 제품 등 화기성 제품 별도 문의 부탁 드립니다.
  7. 항공기 결항이나 지연, 세관, 날씨 등 불가항력적 요소에 의한 지연은 피해 보상 불가합니다.
  8. 입고시간내 입고된 화물들은 모두 일괄 홍콩으로 선적되며, 홍콩 창고에서 보관 됩니다.
  9. 부피중량과 무게중량 중 큰 값으로 운임 계산됩니다.
  10. 반품이 필요한 경우, 입고 안내 시 바로 말씀 부탁 드립니다.
  11. 묶음배송(합배송)의 경우 한국 창고 입고일로부터 최대 7일 보관 가능하며, 경과시 해당 물품들은 일괄 배송 및 청구 진행됩니다.

자세한 주의사항 및 상세 이용 약관은 "스마일 서비스 이용 약관" 탭을 참고해 주세요.

ID 발급 안내

ID 발급 안내

Smile Express는 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하기 위해 고객 고유 ID를 통한 화물 확인 및 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

ID 발급 및 중복 발급 방지를 위해, 필수 개인 정보를 요청하고 있습니다.

Smile ID 발급 개인정보 요청사항

  1. 성함 (한글 & 영문)
  2. 연락처
  3. 기본 배송지 주소 (영문 주소)

예)
김미소, Kim Mi So
1234-5678
Flat A, 20/F, Smile Tower, Tsim Sha Tsui

택배 송장 작성 방법 안내

택배 송장 작성 방법 안내

입고지로 택배 보내실 때는 아래와 같이 Smile ID를 주소 끝에 기입하여 택배 송장 작성 후, 송장번호는 채팅창으로 전달해 주세요.

Smile Express 한국 입고지 주소

인천 중구 공항동로 296번길 98-11 서울항공 물류센터 B동 120호

택배 송장 작성 예시

받는 분 : 스마일세중

받는 분 주소 : 인천 중구 공항동로 296번길 98-11 서울항공 물류센터 B동 120호 [Smile ID]

전화번호 : 070-7771-6319 / 010-5419-6686

우편번호 : 22379

  • 평일 15시 30분 입고 마감 시간 전 도착한 화물은 익일 홍콩에서 받아 보실 수 있습니다.
  • 직접 방문 접수 / 퀵 서비스 등의 입고 진행 시, 별도 문의 부탁 드립니다. (주문자 확인이 어렵기 때문에, 꼭 신청하시는 분 ID가 올바르게 기재될 수 있도록 부탁 드립니다.)
  • Smile ID 및 송장번호 오류는 오배송 및 지연의 사유가 되며, 이는 당사 면책 사항입니다.
  • 추가 자세한 이용방법 문의는 실시간 채팅으로 언제든지 문의 주세요.

저희 한국내 창고로 택배 보내실 때 아래 수신자 상세를 복사하여 붙여 넣으시면 편리하게 택배 송장을 작성하실 수 있습니다.

받는 분:

스마일세중

받는 분 주소:

인천 중구 공항동로 296번길 98-11 서울항공 물류센터 B동 120호

전화번호:

‍070-7771-6319

휴대전화번호:

‍010-5419-6686

우편번호:

22379

결제 안내

결제 안내

  1. 결제는 계좌이체, FPS, PAYME, 현금결제를 통해 가능합니다. (송금 후 증빙 전달)
  2. 계좌이체는 홍콩 및 한국 계좌 모두 가능합니다. (한국 계좌 별도 문의)
  3. 현금 결제 시 사전에 말씀 부탁 드립니다.
  4. 영수증 발행 필요 시 사전에 요청 부탁 드립니다.
  1. 계좌이체: HSBC 078-235124-838 Celestial Xpress Logistics Co., Ltd
  2. FPS ID: 6125504
  3. PAYME: 51119398 (https://bit.ly/3CyBL3G)

추가로 문의사항 있으시면, 언제든 실시간 채팅방을 통해 문의 주세요.

프레쉬 서비스 이용 안내

Specialized Fresh 서비스 (약칭: 프레쉬 서비스)

* Specialized Fresh 서비스 란 ?

화물의 적정 온도를 운송 전(全) 구간 유지되도록 하는 물류 특화 서비스로 더 신선한 온도로 고객님들의 화물을 배송 드리는 특별 서비스 입니다.

터미널 입고부터 항공 선적/ 비행구간/ 터미널 대기/ 화물 반출까지 상온노출 구간을 최소화하여 계절에 상관없이 전 구간 더 안전하고, 신선하게 배송 드리겠습니다.

Service Comparison
- 추가 비용 : HKD 10 / KGS / 신선 화물
(일반 화물과 묶음 배송일 경우에도, 신선 화물의 중량(부피or무게)에 대해서만 추가 비용 청구)
- 화물 입고 최소 하루 전, 프레쉬 서비스 요청 필수
- 항공/터미널 구간 셋팅 온도 : 2~5'C (온도 지정 불가)
- 토요일 서비스 이용 불가

** 프레쉬 서비스를 원하지 않으실 경우, 신선화물은 기존 서비스로 진행 가능하오나 항공기 선적 구간 및 터미널 반입/ 하역 대기 구간에서 상온 노출되오니 서비스 이용에 유의 부탁 드립니다.

한국에서 홍콩으로 배송

HKSAR Administrative Map
The map in this page is a modified version from its original version. The author of the original is ZHModdlygTalk+. This map is licensed under CC BY-SA.

1. 일반 서비스 요율

1) Kowloon 및 N.T. 일부
- 기초 1KG : HKD 100
- 요율 (기초 초과 중량에 적용) : HKD 20 / Kg
* Districts:
2. Kwai Tsing District
7. Tsuen Wan District
10. Kowloon City District
11. Kwun Tong District
12. Sham Shui Po District
13. Wong Tai Sin District
14. Yau Tsim Mong District

2) H.K. Island North
- 기초 1KG : HKD 120
- 요율 (기초 초과 중량에 적용) : HKD 20 / Kg
* Districts:
15. Central & Western District
16. Eastern District
18. Wan Chai District

3) N.T. 기타 및 H.K. Island South
- 기초 1KG : HKD 130
- 요율 (기초 초과 중량에 적용) : HKD 25 / Kg
* Districts:
1. Islands District
3. North District
4. Sai Kung Distrcit
5. Sha Tin District
6. Tai Po District
8. Tuen Mun District
9. Yuen Long District
17. Southern District

2. 프레쉬 서비스 요율

추가 운임 : + HKD 10 / Kg

정확한 운임이 궁금하세요? 아래 버튼을 클릭해 주세요!

스마일 서비스 이용 약관

제 1 조. 목적

이 약관은 Celestial Xpress Logistics Co., Ltd (이하 ”회사”)가 제공하는 배송 서비스, “Smile Express 서비스” (이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리와 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조. 약관의 명시와 설명 및 개정

1. 회사는 약관의 내용과 상호, 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 카카오톡 채널, WhatsApp, 웹사이트 등 고객응대채널(이하 “채널”)에 게시합니다.

2. 회사는 이 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자를 명시하여 채널에 공지합니다.

4. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

5. 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.

6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제 3 조. 회원코드 ("Smile ID")

1. 이용자는 Smile ID를 부여 받아야 서비스 이용이 가능합니다.

2. Smile ID는 회사에 의해 단독 재량으로 발행되며, 양도 불가능합니다.

3. 회사의 재량에 따라 언제든지 특정 Smile ID의 전부 또는 일부의 이용을 정지하거나 삭제할 수 있습니다.

4. 이용자가 Smile ID를 보유함으로써 얻을 수 있는 정보 및 혜택, 권리는 당사의 서비스를 이용하는 목적 이외의 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.

5. Smile ID가 발급된 이용자는 해당 Smile ID로 청구되는 모든 요금을 지불할 책임이 있으며, 자신의 Smile ID를 안전하게 보호할 책임이 있습니다.

6. Smile ID는 서비스 제공에 관계된 자들에게만 공개됩니다.

7. 이용자의 Smile ID가 마지막 이용한 날로부터 1년간 이용이 없을 경우, 회사는 단독재량으로 휴먼 상태로 변경 또는 독자 관리할 수 있습니다.

제 4 조. 서비스의 제공 및 변경, 중단

Smile Express 서비스는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 이용자가 한국에서 구매하여 홍콩으로 배송하고자 하는 화물 및 홍콩에서 한국으로 배송하고자 하는 화물의 홍콩 DOOR 배송 서비스를 제공합니다.

2. 한국 및 홍콩에서의 통관 대행 서비스를 제공합니다.

3. 고객응대는 1:1 응대를 기본으로 하며, 운영 시간은 월~토요일 09:00~19:00에 한합니다.

4. 서비스 내역에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 내용 및 변경효력일자 등을 변경 전에 채널에 게시합니다.

5. 서비스 내역 변경으로 인해 현재 진행중인 운송건에 대해 손해가 발생하는 경우 회사는 이를 배상합니다. 단, 해당 변경이 천재지변, 정부정책, 항공사 서비스 변경 등 회사가 통제할 수 없는 이유로 발생하는 경우 회사는 면책입니다.

6. 회사는 특정 채널의 보수 및 점검 등의 사유로 해당 채널을 통한 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 다른 채널을 통해 이용자에게 통지 및 안내합니다.

7. 사업종목의 전환, 사업의 중단 및 포기, 업체간의 합병 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회사는 해당 내용을 이용자에게 통지하고 이용자가 이로 인하여 손해를 입은 경우에는 이용자가 지불한 서비스 비용의 범위 내에서 그 손해를 배상합니다.

제 5 조. 계약의 성립 및 거부

회사와 이용자의 배송계약 성립 과정은 다음과 같습니다.

1. 이용자가 회사의 창고로 물품을 입고시키는 때 또는 해당 입고에 대한 정보를 회사에 전달하는 때, 회사와 이용자간의 배송계약은 성립됩니다. 배송계약이 성립되면 이용자는 Smile Express 서비스 이용 및 해당 약관에 동의한 것으로 간주되며, 그에 따른 서비스 비용을 지불할 의무가 발생됩니다.

2. 계약의 성립은 이용자가 회사에 물품 수취, 국제운송 및 수출/수입통관까지의 전 운송과정을 위탁하였음을 의미하며, 이용자는 해당 진행 과정에 있어 회사의 요청이 있을 경우, 이에 성실히 응할 의무가 있습니다.

회사는 이용자의 계약 요청에 대해 다음 각 사항에 해당하면 거부할 수 있습니다.

1. 계약 요청 내용에 대한 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 이용자가 관련법령 및 동 약관에서 금지하는 화물에 대한 수입, 수출 또는 운송을 요청하는 경우

3. 회사의 경영 또는 기술상, 요청 받은 계약을 수행하는 것에 현저한 어려움이 있다고 판단하는 경우

제 6 조. 서비스의 제한 및 취급불가 품목

회사는 아래 해당하는 경우에는 이용자에게 통지 후 화물 수취 거부 및 반송할 수 있습니다. 반송에 소요되는 비용은 이용자로부터 정산하거나, 회사의 임의대로 물품을 처분하여 충당할 수 있습니다. 또한, 취급불가 물품으로 인해 발생되는 불이익에 대해서는 이용자가 책임을 집니다.

1. IATA(국제항공운송협회) 또는 ICAO(국제민간항공협회), 관련국 정부, 기타 유관기관 등에 의해 위험물로 분류되거나, 금지·제한된 품목

2. 세관에 의해 수입, 수출 및 운송이 금지 또는 제한되는 품목

3. 합법적 또는 안전하게 운송할 수 없다고 판단하는 물품

- 동물, 금, 은괴, 화폐, 의약품, 마약류, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 폭발물, 가연성 물질, 위험물 등

4. 송장 부실기재, 포장불량 등으로 본 약관에 따른 서비스를 제공하기에 적절하지 않다고 회사가 판단하는 경우

5. 이용자의 소재가 불명확한 경우

제 7 조. 계약 취소

회사는 제 5 조에 명시된 계약 거부 조항에 의해 배송 계약 취소를 행할 수 있으며, 그로 인한 화물에 대한 배송 불가, 지연으로 발생되는 모든 불이익에 대해 회사는 면책입니다.

제 8 조. 통관 및 화물 검사

1. 회사는 이용자가 발송하는 화물에 대한 서류의 작성, 상품 코드의 정정 또는 관련 법령이나 규정하의 관세나 세금의 대리지불 등을 처리합니다.

2. 회사는 세관의 규정 및 절차에 따라 통관을 진행하며, 이 과정에서 이용자의 정보 제공 등 협조가 요구되는 경우 이용자는 이에 성실히 응할 의무가 있습니다.

3. 회사는 신고된 제품과 실제 제품의 일치 여부를 확인하기 위해 임의로 화물을 개봉하여 내용물을 검사할 수 있습니다.

4. 정부 기관은 언제든지 화물을 개봉 및 검사할 수 있습니다.

5. 화물 검사 진행 시, 이용자에게 알림을 원칙으로 합니다.

제 9 조. 이용대금의 결제

Smile Express 서비스 이용에 대한 대금 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 현금결제

2. 계좌이체

3. 기타 회사가 인정하는 결제수단 (PAYME / FPS)

제 10 조. 회사의 의무

회사는 다음 각 호의 의무를 다합니다.

1. 회사는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 (신용정보 포함) 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 이용자의 의견 또는 불만을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.

4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다.

제 11 조. 이용자의 의무

이용자는 해당 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항 등을 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위내용의 제공

2. 타인 정보의 도용

3. 회사가 게시한 정보의 변경

4. 회사가 허용한 정보 이외의 정보 (컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

5. 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

6. 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 발송 또는 게시하는 행위

8. 회사의 동의 없이 Smile Express 서비스를 영리 목적으로 타인에게 제공하는 행위

9. 기타 불법적이거나 부당한 행위

제 12 조. 면책

회사는 아래와 같은, 당사가 통제할 수 없는 사유로 인해 발생한 화물의 분실, 파손 또는 배송 지연에 대한 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자가 잘못된 정보를 제공하거나 정보를 미제공한 경우

2. 화물의 포장 미흡으로 인해 손해 또는 지연이 발생한 경우

3. 항공기 결항이나 지연, 날씨 등으로 인해 배송이 지연되는 경우

4. 항공 위기 또는 테러 행위 등 제 3 자의 범죄 행위, 공공기관 또는 법적 기관의 조치, 전시 상황, 기상이변에 따른 위험, 항공사 또는 운송회사의 파업 또는 태업, 전염병 또는 공중 위생 사정 또는 이러한 상태에 따른 노동력 공급의 혼란 또는 부족, 자연 재해(지진, 홍수, 태풍 등), 공항 또는 항공사의 통신 및 정보 시스템의 혼란 또는 고장

5. 세관 또는 기타 행정 기관의 작위 또는 부작위로 인해 화물 선적 또는 인수를 할 수 없거나 지연되는 경우

6. 수출, 수입을 위해 회사가 특별한 인허가 등을 취득해야 하는 화물

7. 취급 불가 품목의 경우 (제 6 조 참조)

8. 회사의 입고지에 입고되기 전 이미 내품의 손상/누락/피해가 있었던 경우

9. Smile ID 미기재 또는 불분명 등의 이유로 화물의 소유주 식별이 곤란하여 1개월 보관후 해당 화물을 폐기하는 경우

제 13 조. 조항의 독립성

일부 조항의 무효나 비시행이 이 약관의 다른 부분에 영향을 미칠 수 없습니다.

부칙

이 약관은 2022년 7월 1일부터 시행합니다.


개인정보취급방침

Celestial Xpress Logistics Co., Ltd(이하 '회사')는 고객님(이하 ‘이용자’)의 개인정보를 중요시하며, 본 개인정보취급방침은 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

[수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법]

회사는 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

- 필수항목 : 성함, 연락처, 주소

서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

- 기기정보 (기기 식별자, 운영 체제, 하드웨어 버전, 기기 설정, 전화번호 등)

- 로그정보 (로그데이터, 이용시간, 이용자가 입력한 검색어, 인터넷 프로토콜 주소, 쿠키 및 웹비콘 등)

- 위치정보 (GPS, 블루투스 또는 와이파이 신호를 통한 구체적인 지리적 위치를 포함한 기기 위치에 대한 정보 등)

- 기타 생성정보

[수집한 정보의 이용]

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 서비스 제공에 관한 계약 이행, 상담 및 요금 정산

- 서비스 제공, 물품 취득 및 배송, 요금 및 결제 안내

(2) 회원관리

- 본인 확인, 개인 식별, 서비스 부정 이용 및 비인가 이용 방지, 민원 처리, 고지사항 전달

(3) 마케팅 및 광고, 통계에 활용

- 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 광고 게재, 이벤트 정보 제공, 회원의 서비스 이용 통계 작성

[개인정보의 보유 및 이용 기간]

회사는 관계법령에 의해 보관해야 하는 정보는 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

[개인정보의 제3자 제공]

이용자의 개인정보는 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

ο 회사의 계열사, 파트너, 서비스 제공업체에 대한 공유

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ο 이용자들이 사전에 동의한 경우

- 이용자의 개인정보를 특정 업체와 공유하여 해당 업체의 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공받기로 이용자가 선택하는 경우

- 이용자의 개인정보를 소셜 네트워킹 사이트와 같은 타사 사이트 또는 플랫폼과 공유하도록 이용자가 선택하는 경우

- 기타 이용자가 사전에 동의한 경우

ο 법령상 공개하도록 요구되는 경우 또는 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

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[개인정보관리책임자]

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ο 개인정보관리책임자

- 직위 : 대표

- 성명 : 도성호

- 전화번호 : +852-3902-3101

- 이메일 : smile@c-xpress.com

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ο 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

최종갱신일: 2022년 7월 1일