서비스

스마일 서비스 이용 약관

제 1 조. 목적

이 약관은 Celestial Xpress Logistics Co., Ltd (이하 ”회사”)가 제공하는 배송 서비스, “Smile Express 서비스” (이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리와 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조. 약관의 명시와 설명 및 개정

1. 회사는 약관의 내용과 상호, 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 카카오톡 채널, WhatsApp, 웹사이트 등 고객응대채널(이하 “채널”)에 게시합니다.

2. 회사는 이 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자를 명시하여 채널에 공지합니다.

4. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

5. 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.

6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제 3 조. 회원코드 ("Smile ID")

1. 이용자는 Smile ID를 부여 받아야 서비스 이용이 가능합니다.

2. Smile ID는 회사에 의해 단독 재량으로 발행되며, 양도 불가능합니다.

3. 회사의 재량에 따라 언제든지 특정 Smile ID의 전부 또는 일부의 이용을 정지하거나 삭제할 수 있습니다.

4. 이용자가 Smile ID를 보유함으로써 얻을 수 있는 정보 및 혜택, 권리는 당사의 서비스를 이용하는 목적 이외의 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.

5. Smile ID가 발급된 이용자는 해당 Smile ID로 청구되는 모든 요금을 지불할 책임이 있으며, 자신의 Smile ID를 안전하게 보호할 책임이 있습니다.

6. Smile ID는 서비스 제공에 관계된 자들에게만 공개됩니다.

7. 이용자의 Smile ID가 마지막 이용한 날로부터 1년간 이용이 없을 경우, 회사는 단독재량으로 휴먼 상태로 변경 또는 독자 관리할 수 있습니다.

제 4 조. 서비스의 제공 및 변경, 중단

Smile Express 서비스는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 이용자가 한국에서 구매하여 홍콩으로 배송하고자 하는 화물 및 홍콩에서 한국으로 배송하고자 하는 화물의 홍콩 DOOR 배송 서비스를 제공합니다.

2. 한국 및 홍콩에서의 통관 대행 서비스를 제공합니다.

3. 고객응대는 1:1 응대를 기본으로 하며, 운영 시간은 월~토요일 09:00~19:00에 한합니다.

4. 서비스 내역에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 내용 및 변경효력일자 등을 변경 전에 채널에 게시합니다.

5. 서비스 내역 변경으로 인해 현재 진행중인 운송건에 대해 손해가 발생하는 경우 회사는 이를 배상합니다. 단, 해당 변경이 천재지변, 정부정책, 항공사 서비스 변경 등 회사가 통제할 수 없는 이유로 발생하는 경우 회사는 면책입니다.

6. 회사는 특정 채널의 보수 및 점검 등의 사유로 해당 채널을 통한 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 다른 채널을 통해 이용자에게 통지 및 안내합니다.

7. 사업종목의 전환, 사업의 중단 및 포기, 업체간의 합병 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회사는 해당 내용을 이용자에게 통지하고 이용자가 이로 인하여 손해를 입은 경우에는 이용자가 지불한 서비스 비용의 범위 내에서 그 손해를 배상합니다.

제 5 조. 계약의 성립 및 거부

회사와 이용자의 배송계약 성립 과정은 다음과 같습니다.

1. 이용자가 회사의 창고로 물품을 입고시키는 때 또는 해당 입고에 대한 정보를 회사에 전달하는 때, 회사와 이용자간의 배송계약은 성립됩니다. 배송계약이 성립되면 이용자는 Smile Express 서비스 이용 및 해당 약관에 동의한 것으로 간주되며, 그에 따른 서비스 비용을 지불할 의무가 발생됩니다.

2. 계약의 성립은 이용자가 회사에 물품 수취, 국제운송 및 수출/수입통관까지의 전 운송과정을 위탁하였음을 의미하며, 이용자는 해당 진행 과정에 있어 회사의 요청이 있을 경우, 이에 성실히 응할 의무가 있습니다.

회사는 이용자의 계약 요청에 대해 다음 각 사항에 해당하면 거부할 수 있습니다.

1. 계약 요청 내용에 대한 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 이용자가 관련법령 및 동 약관에서 금지하는 화물에 대한 수입, 수출 또는 운송을 요청하는 경우

3. 회사의 경영 또는 기술상, 요청 받은 계약을 수행하는 것에 현저한 어려움이 있다고 판단하는 경우

제 6 조. 서비스의 제한 및 취급불가 품목

회사는 아래 해당하는 경우에는 이용자에게 통지 후 화물 수취 거부 및 반송할 수 있습니다. 반송에 소요되는 비용은 이용자로부터 정산하거나, 회사의 임의대로 물품을 처분하여 충당할 수 있습니다. 또한, 취급불가 물품으로 인해 발생되는 불이익에 대해서는 이용자가 책임을 집니다.

1. IATA(국제항공운송협회) 또는 ICAO(국제민간항공협회), 관련국 정부, 기타 유관기관 등에 의해 위험물로 분류되거나, 금지·제한된 품목

2. 세관에 의해 수입, 수출 및 운송이 금지 또는 제한되는 품목

3. 합법적 또는 안전하게 운송할 수 없다고 판단하는 물품

- 동물, 금, 은괴, 화폐, 의약품, 마약류, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 폭발물, 가연성 물질, 위험물 등

4. 송장 부실기재, 포장불량 등으로 본 약관에 따른 서비스를 제공하기에 적절하지 않다고 회사가 판단하는 경우

5. 이용자의 소재가 불명확한 경우

제 7 조. 계약 취소

회사는 제 5 조에 명시된 계약 거부 조항에 의해 배송 계약 취소를 행할 수 있으며, 그로 인한 화물에 대한 배송 불가, 지연으로 발생되는 모든 불이익에 대해 회사는 면책입니다.

제 8 조. 통관 및 화물 검사

1. 회사는 이용자가 발송하는 화물에 대한 서류의 작성, 상품 코드의 정정 또는 관련 법령이나 규정하의 관세나 세금의 대리지불 등을 처리합니다.

2. 회사는 세관의 규정 및 절차에 따라 통관을 진행하며, 이 과정에서 이용자의 정보 제공 등 협조가 요구되는 경우 이용자는 이에 성실히 응할 의무가 있습니다.

3. 회사는 신고된 제품과 실제 제품의 일치 여부를 확인하기 위해 임의로 화물을 개봉하여 내용물을 검사할 수 있습니다.

4. 정부 기관은 언제든지 화물을 개봉 및 검사할 수 있습니다.

5. 화물 검사 진행 시, 이용자에게 알림을 원칙으로 합니다.

제 9 조. 이용대금의 결제

Smile Express 서비스 이용에 대한 대금 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 현금결제

2. 계좌이체

3. 기타 회사가 인정하는 결제수단 (PAYME / FPS)

제 10 조. 회사의 의무

회사는 다음 각 호의 의무를 다합니다.

1. 회사는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 (신용정보 포함) 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 이용자의 의견 또는 불만을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.

4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다.

제 11 조. 이용자의 의무

이용자는 해당 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항 등을 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위내용의 제공

2. 타인 정보의 도용

3. 회사가 게시한 정보의 변경

4. 회사가 허용한 정보 이외의 정보 (컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

5. 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

6. 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 발송 또는 게시하는 행위

8. 회사의 동의 없이 Smile Express 서비스를 영리 목적으로 타인에게 제공하는 행위

9. 기타 불법적이거나 부당한 행위

제 12 조. 면책

회사는 아래와 같은, 당사가 통제할 수 없는 사유로 인해 발생한 화물의 분실, 파손 또는 배송 지연에 대한 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자가 잘못된 정보를 제공하거나 정보를 미제공한 경우

2. 화물의 포장 미흡으로 인해 손해 또는 지연이 발생한 경우

3. 항공기 결항이나 지연, 날씨 등으로 인해 배송이 지연되는 경우

4. 항공 위기 또는 테러 행위 등 제 3 자의 범죄 행위, 공공기관 또는 법적 기관의 조치, 전시 상황, 기상이변에 따른 위험, 항공사 또는 운송회사의 파업 또는 태업, 전염병 또는 공중 위생 사정 또는 이러한 상태에 따른 노동력 공급의 혼란 또는 부족, 자연 재해(지진, 홍수, 태풍 등), 공항 또는 항공사의 통신 및 정보 시스템의 혼란 또는 고장

5. 세관 또는 기타 행정 기관의 작위 또는 부작위로 인해 화물 선적 또는 인수를 할 수 없거나 지연되는 경우

6. 수출, 수입을 위해 회사가 특별한 인허가 등을 취득해야 하는 화물

7. 취급 불가 품목의 경우 (제 6 조 참조)

8. 회사의 입고지에 입고되기 전 이미 내품의 손상/누락/피해가 있었던 경우

9. Smile ID 미기재 또는 불분명 등의 이유로 화물의 소유주 식별이 곤란하여 1개월 보관후 해당 화물을 폐기하는 경우

제 13 조. 조항의 독립성

일부 조항의 무효나 비시행이 이 약관의 다른 부분에 영향을 미칠 수 없습니다.

부칙

이 약관은 2022년 7월 1일부터 시행합니다.

개인정보취급방침

Celestial Xpress Logistics Co., Ltd(이하 '회사')는 고객님(이하 ‘이용자’)의 개인정보를 중요시하며, 본 개인정보취급방침은 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

[수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법]

회사는 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

- 필수항목 : 성함, 연락처, 주소

서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

- 기기정보 (기기 식별자, 운영 체제, 하드웨어 버전, 기기 설정, 전화번호 등)

- 로그정보 (로그데이터, 이용시간, 이용자가 입력한 검색어, 인터넷 프로토콜 주소, 쿠키 및 웹비콘 등)

- 위치정보 (GPS, 블루투스 또는 와이파이 신호를 통한 구체적인 지리적 위치를 포함한 기기 위치에 대한 정보 등)

- 기타 생성정보

[수집한 정보의 이용]

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 서비스 제공에 관한 계약 이행, 상담 및 요금 정산

- 서비스 제공, 물품 취득 및 배송, 요금 및 결제 안내

(2) 회원관리

- 본인 확인, 개인 식별, 서비스 부정 이용 및 비인가 이용 방지, 민원 처리, 고지사항 전달

(3) 마케팅 및 광고, 통계에 활용

- 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 광고 게재, 이벤트 정보 제공, 회원의 서비스 이용 통계 작성

[개인정보의 보유 및 이용 기간]

회사는 관계법령에 의해 보관해야 하는 정보는 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

[개인정보의 제3자 제공]

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ο 회사의 계열사, 파트너, 서비스 제공업체에 대한 공유

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- 기타 이용자가 사전에 동의한 경우

ο 법령상 공개하도록 요구되는 경우 또는 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

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ο 개인정보관리책임자

- 직위 : 대표

- 성명 : 도성호

- 전화번호 : +852-3902-3101

- 이메일 : smile@c-xpress.com

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최종갱신일: 2022년 7월 1일